Q
正しいIDとパスワードを入力してもカード会員専用オンラインサービスにログインできない場合の対処方法を教えてください。
A
カード会員専用オンラインサービスにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。状況に合わせてご確認ください。
【ID・パスワードをお忘れの場合】
ご登録のID・パスワードがご不明な場合は、以下よりIDの確認とパスワードの再設定を行ってください。
【カードを再発行した場合】
カードを再発行（更新・切替を含む）された場合でも、原則再登録の必要はなく、これまでご利用のID・パスワードでログインいただけます。
万が一、新しいカード情報でログインできない場合は、再度新規登録をしていただくことで情報が上書き更新され、新しいID・パスワードでログインできるようになります。
【正しい情報を入力しているはずなのにログインできない場合】
入力内容が正しいはずなのにログインできない場合は、以下の点をご確認ください。
- ID・パスワードの大文字、小文字、全角、半角は正しく入力されていますか？
- Caps LockやNum Lockがオンになっていませんか？
- ID・パスワードの自動入力機能を使わず、手で直接入力してお試しください。ブラウザなどに古い情報が保存されている可能性があります。
上記をご確認いただいてもログインできない場合は、再度新規登録をしていただくことで情報が上書き更新され、新たにご設定いただいたID・パスワードでログインしていただけます。